事例紹介

導入事例

All-in-One

ASUS All-in-One PC ET2011AUTB をコールセンター業務端末に採用

株式会社トラストパートナーズ 様

導入製品

事業内容:

・コールセンター受託運営事業
・テレワーク(在宅コールセンター)運営事業

将来の在宅ネットワーク環境を目指して

株式会社トラストパートナーズ<br />
代表取締役社長 橋本任史氏
株式会社トラストパートナーズ
代表取締役社長 橋本任史氏


弊社は東京に本社を構え、札幌にコールセンター拠点を持つ、2011年5月に設立のコールセンター受託・運営会社です。クラウド型コールセンタープラットフォームを構築し、万全のセキュリティ機能を備えた次世代型のコールセンターシステムを採用しているのが特徴です。私は元々某大手コールセンター受託企業に長年勤務していました。しかし職務の中で感じたことは、長い時間を掛け、人材をトレーニングし、十分なスキルを持ち合わせたコールセンタースタッフが家庭の事情により退職せざるを得ない環境が数多く存在しているということです。どれだけ素晴らしいスキルを習得しても遠方への引越や出産・育児等で雇用の定着化がとても不安定というのがコールセンターで勤務するスタッフの実情だと考えています。

そこで弊社では就労環境が変化したとしても、身に着けたスキルを継続的に最大限に活かせるように自社内と変わらない在宅ネットワーク環境を用意することも視野に入れており、この在宅ネットワークは特に育児等で時間に制約のある子供を持つ女性にとっては、とても働きやすい環境になるはずです。私はコールセンター業務において“人材”こそが財産だと考えていますので、就労者が安心して勤務できる環境を1 日でも早く構築したいと思っています。その環境を実現するためには「充実したトレーニング」、「的確なマネージメント」等の会社としての業務支援体制や、データの全てをクラウド型データセンターで管理する「万全のセキュリティ」環境の構築を行っています。

この度、新規コールセンター事業立上げに伴い、コールセンター業務端末の新規購入の検討を開始しました。元々パソコン本体と液晶モニターが別々になっているセパレートタイプを検討していましたが、システム依頼元であるブロードアース株式会社様とも協議を繰り返した結果、弊社はPC と液晶が一体型のオールイン・ワンPCに絞って検討する運びとなりました。

ASUS All-in-One PC ET2011AUTB のシンプルなパッケージ構成に好評価

マルチタッチスクリーン搭載一体型PC<br />
「ASUS All-in-One PC ET2011AUTB」
マルチタッチスクリーン搭載一体型PC
「ASUS All-in-One PC ET2011AUTB」


弊社では導入するPC の選定に際して次の基準を設けました。

・誰でも使いやすいタッチパネルの入力方式
・統一感と清潔感のある白い筐体色
・Webカメラ内蔵
・大型の画面サイズ
・IP Phone がクリアに使える音声機能
・省電力
・リーズナブルな価格帯

これらの基準をもとに選考した結果、ASUS All-in-One PC ET2011AUTB の導入を決定しました。ASUS All-in-One PC ET2011AUTB は上記の基準を全てクリアするだけでなく、企業導入には不要と思われる盛りだくさんのアプリケーションやメーカー独自機能を極力省いたシンプルなパッケージ構成だったことも大変好感を持ちました。こちらが必要とする以上のアプリケーションや機能は業務アプリケーションに負担をかけ、思わぬトラブルが発生する場合もあるため、そういう点からもASUS 社は企業導入を考慮して設計しているなと思いました。


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複数アプリケーション表示には20 インチディスプレイが適正

ET2011AUTB のスリム筐体を利用して<br />
壁を取り払った解放的なデスク空間を実現
ET2011AUTB のスリム筐体を利用して
壁を取り払った解放的なデスク空間を実現


ASUS には15.6インチのオールイン・ワンPCも存在していましたが、今回、弊社では20インチの画面サイズのモデルを導入しました。コールセンターではお客様との会話対応のために、さまざまなアプリケーションの画面を同時に表示しておく必要があります。小さなディスプレイではたくさんの画面を一度に表示できず、複数のディスプレイを用意する必要がありましたが、大型の20インチディスプレイであればひとつの画面に集約することができ、加えてタッチパネルを搭載しているため、ITリテラシーの高低に関わらず、誰でも直感的に操作でき、入力ミスを最小限に抑えることができました。

また、オールイン・ワンPCにすることで配線や周辺機器などを最小限に留めることができました。社内・在宅問わず、簡単にPCの設置、作業環境の構築を行うことができ、デスク周りがスッキリとして煩雑になりがちなオフィスの美観にも貢献しています。また、弊社では完全ペーパーレス化を目指しています。個人情報を含め、全ての情報をPCのディスプレイに表示して処理するルールを設けていますので、大型の画面はとても助かります。

従業員のライフスタイルの変化に対して会社も変化していきたい


株式会社トラストパートナーズは社名にある通り、「信頼(Trust)」を構築していきます。それはお客様との信頼関係の構築のみならず、従業員が会社を信頼し、安心して働ける環境作りを目指しています。従業員に長く勤めてもらうために、従業員のライフスタイルの変化に対して会社も変化していくようにしていきたいと考えています。そのためには、使いやすく、セキュアなPC 環境は不可欠ですし、ASUS 社の製品、サポート対応には現状とても満足しています。今後も製品開発やサポートを続けていただき、一緒に成長できることを期待しています。




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株式会社トラストパートナーズ

住所:東京都新宿区西新宿3−7−1 新宿パークタワーN30階

導入パートナー:テックウインド株式会社
導入パートナーHP:http://www.tekwind.co.jp/

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